도쿄디즈니랜드에는 선행을 한 직원들에게 주는 ‘손님 서비스 팬 카드’, 동료 직원이 주는 ‘디즈니 정신상' 등 많은 상들이 있다. 이렇게 야단보다는 대부분 칭찬을 함으로써 그들을 인정하고, 보너스 ․ 종업원 할인 등 보상을 하며, 불꽃놀이 ․ 무도회 등으로 축하를 한다. 이런 인정 ․
1. 디즈니랜드의 서비스 마케팅 사례 www.daum.net
1) “ 친절을 전염시켜라 ”
도쿄디즈니랜드에서는 “ 친절을 전염시켜라 !“ 가 사훈이다.
예를 들면, 고객의 통행을 방해하지 않기 위해 식자재나 상품을 반입하는 차량 통로를 지하터널로 만든 세세함은 우리 사례에서 찾아보기 힘든 그들만의
랜드로 시장 점유율 1위를 지키고 있다. 여기서 두산의 경월그린소주가 일본 시장에 진출함에 따라 진로와 두산이 대일 수출 1위 자리를 놓고 신경전을 펼치고 있다. 두산이 처음으로 진로를 제치고 일본 소주시장을 석권했다고 발표하자, 이에 진로는 금액 기준으로는 여전히 우위에 있다고 반박하고
디즈니가 최상의 대안이라는 것을 증명할 수 있도록 고객에 대한 연구를 체계적으로 수행하고 있다.
○ 월트 디즈니월드 팀(Walt Disney World Team)이라는 고객에 대한 연구
- 전담 조직을 구성하여 누가 고객이고, 고객이 원하는 것이 무엇인가를 연구/파악
○ 대고객 서비스제공의 문제점 파악
- 이직
랜드의 개장은 국내 카지노산업의 또 다른 변화를 불러 일으켰다. 이에 따라 우리는 카지노산업의 의미와 역사는 어떠하며 현황과 발전방향을 생각해 볼 필요가 있다.
1. 카지노 산업의 발전추이
카지노란 다양한 도박 게임을 일반대중들이 쉽게 접할 수 있는 기회를 제공함으로써 해당국가 및 지역
Ⅰ. 서론
1. 연구목적
세계 카지노산업은 21세기 국가경제에 있어 가장 두드러질 산업 중 하나로 전망되고 있는데, 90년대 경기 침체기에도 매년 평균 10% 이상 지속적인 고용창출 및 성장을 하였고, 카지노산업에 대해 도이치증권은 연평균 11% 대의 성장을 이어나갈 것으로 평가했다(서울 경제, 2004).
할 것이다. LG전자 인도법인은 한국적 조직문화 즉 기업내적인 측면에서의 방식을, BBQ(제네시스)사례는 기업외적인(기능적) 측면에서의 방식을 조사 할 것이다. 우리가 한국적 경영방식의 중요성과 시기적 적절성을 조사를 통해 감지하듯이 현업에 있는 기업가들의 마인드 또한 우리와 같았으면 한다.
I. 하나투어 기업 소개
1) 개요
하나투어는 1996년 설립되어 순수 whole sale 영업 정책 선언과 함께, 업계의 건전한 영업질서 확립에 기여하여 신뢰를 구축해갔다. 특히 설립 초기부터 전산 인프라 구축에 집중 투자, 당시로서는 획기적인 리얼타임 여행상품 조회 및 예약 서비스를 제공하여 여행업계 전
오늘날 지역축제만큼 복잡다기한 문화양상도 드물다고 해도 과언이 아니다. 지역문화의 총체적 면모를 일시에 보여주는 열린 마당이 지역축제이기에 그러하지만, 지역축제는 과거에서 현재로 그리고 미래를 이어주는 문화의 전승 생명체이므로 이처럼 복잡한 상징성과 다양한 개성을 창출해 나가고
분석의 초점이 된다. 이와 같은 관점에서 관광정책이 추구하는 최고가치로서의 규범, 즉 관광정책의 이념을 다음과 같이 규정한다.
1)공익성
관광정책과정결정자의 도덕적 행위를 규정하는 최고의 규범으로서 관광정책의 효과가 공공이익에 부합하고 개인의 자아실현 욕구를 충족시켜 바람직한 여